
ما هي أحدث طريقة لتقييم خدمة العملاء و قياس رضائهم؟
الاستبيانات طريقة صالحة ، لكن الحياة ليست مسألة تنمية. ستكون معظم الاستبيانات مزعجة للعملاء لأنها تستغرق وقتًا في حالة أسئلة الاستبيان الطويل (20:30) سؤال ؛ لذلك نوضح الطرق الأخرى الفعالة التالية لتقييم الخدمة:- المقياس: يمكن الرد على الوظائف من أي حجم عن طريق اختيار رقم من 1 إلى 10 ، مع أرقام أعلى تعكس مستوى رضا العملاء.
- نموذج ECSI: المعروف باسم مؤشر العملاء الأوروبي ، فهو يقيس رضا العملاء في جميع الجوانب دون أن يكون مملًا أو مضيعة للوقت.
- نموذج ACSI: نموذج أمريكي تم تطويره في عام 1994 لقياس 3 قيم مميزة في علاقة العميل مع الشركة.
- استخدم الاستبيانات المؤقت: في شكل إلكتروني أو رقمي ، مثل سؤالين للتقييم في كل مرة يفتح فيها العميل موقعًا إلكترونيًا أو حسابًا للشركة.
- انشر بوست على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة تتلقى فيه تعليقات العملاء، ثم قم بفرز النتائج والبحث فيها.
ما هي أهم الأسئلة التي ترد في النموذج الخاص بتقييم خدمة العملاء؟
يجب صياغة أسئلة الاستبيان بعناية لتوضيح معنى العبارات أو الأسئلة ، ويجب أن تكون الأسئلة بسيطة ومختصرة وأن تطرح بعدة طرق ، وفيما يلي بعض الأمثلة لأهم الأسئلة:- كيف كانت تجربتك الأخيرة في العمل لشركتنا؟
(مقبول ، جيد ، جيد جدا ، سيئ ، سيء جدا).
- ما رأيك في خدمة …………؟
(سيئة، جيد ، يحتاج إلى تحسين ، جيد ، ممتاز).
- ما مدى رضاك عن التعامل معنا؟
(غير راضٍ ، راضٍ نوعًا ما ، التعامل مقبول ، راضٍ).
- ما هي نصيحتك للشركات؟
- كيف تقيم خدماتنا الإلكترونية؟
(مقبول ، جيد ، ممتاز ، ضعيف ، غير مؤهل).
نموذج doc لاستبيان تقييم خدمة العملاء
أصبح تقييم الخدمات المقدمة للعملاء عادة لدى بعض الشركات ، خاصة شركات الاتصالات والإنترنت ، كم عدد العملاء الذين يغادرون الشركة ويذهبون إلى شركات أخرى بسبب المواقف السيئة التي تعرضوا لها أو المشاكل التي لا تحلها الشركة الحالية.لذلك ، فإن الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد - وبالتالي زيادة المبيعات والتقدم التنظيمي - يعتمد على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء ، واستمارات الاستبيان هي طريقة بسيطة وفعالة لجمع الإحصاءات التي يمكن استخدامها لتقدير رضا العملاء.
لذلك ، بشكل عام ، هناك أوجه تشابه بين استبيانات تقييم رضا العملاء ، لذلك يمكن استخدام بعض الجداول الجاهزة لفهم أفضل الأسئلة لطرحها على العميل ، وكيفية صياغة العبارات والأسئلة بشكل صحيح.
لذلك ، يوفر رابط التنزيل التالي القدرة على تنزيل نموذج استبيان تقييم الخدمة بتنسيق المستند ، والذي يمكن تعديله وإضافته:
النموذج الأول
نموذج pdf لاستبيان تقييم خدمة العملاء
يمكنك تنزيل استبيان تقييم الخدمة الجاهز للاستخدام بتنسيق PDF بالنقر فوق رابط التنزيل أدناه:
تعليقات: 0
إرسال تعليق