الرئيسية » نماذج وخطابات » نماذج استبيان لتقييم خدمة العملاء

نماذج استبيان لتقييم خدمة العملاء

نماذج استبيان لتقييم خدمة العملاء
اعلان
نماذج استبيان تقييم الخدمة يساعد في فهم ما يحتاج إليه العملاء للرقي إلى مستوى توقعاتهم ؛ وبالتالي ، تحقيق تقدم مطرد نحو التطوير المستمر للحفاظ على رضا العملاء ، تعد هذه التقييمات الطريقة المثالية للحصول على ملاحظات عامة وفهم وضع الشركة في السوق ؛ لذلك نقدم نماذج استبيان لتقييم الخدمات المقدمة للعملاء ، بما في ذلك أهم الأمور المتعلقة بهذه الاستبيانات وما إذا كانت هناك بدائل.

ما هي أحدث طريقة لتقييم خدمة العملاء و قياس رضائهم؟

الاستبيانات طريقة صالحة ، لكن الحياة ليست مسألة تنمية. ستكون معظم الاستبيانات مزعجة للعملاء لأنها تستغرق وقتًا في حالة أسئلة الاستبيان الطويل (20:30) سؤال ؛ لذلك نوضح الطرق الأخرى الفعالة التالية لتقييم الخدمة:

  • المقياس: يمكن الرد على الوظائف من أي حجم عن طريق اختيار رقم من 1 إلى 10 ، مع أرقام أعلى تعكس مستوى رضا العملاء.
  • نموذج ECSI: المعروف باسم مؤشر العملاء الأوروبي ، فهو يقيس رضا العملاء في جميع الجوانب دون أن يكون مملًا أو مضيعة للوقت.
  • نموذج ACSI: نموذج أمريكي تم تطويره في عام 1994 لقياس 3 قيم مميزة في علاقة العميل مع الشركة.
  • استخدم الاستبيانات المؤقت: في شكل إلكتروني أو رقمي ، مثل سؤالين للتقييم في كل مرة يفتح فيها العميل موقعًا إلكترونيًا أو حسابًا للشركة.
  • انشر بوست على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة تتلقى فيه تعليقات العملاء، ثم قم بفرز النتائج والبحث فيها.

ما هي أهم الأسئلة التي ترد في النموذج الخاص بتقييم خدمة العملاء؟

يجب صياغة أسئلة الاستبيان بعناية لتوضيح معنى العبارات أو الأسئلة ، ويجب أن تكون الأسئلة بسيطة ومختصرة وأن تطرح بعدة طرق ، وفيما يلي بعض الأمثلة لأهم الأسئلة:

  • كيف كانت تجربتك الأخيرة في العمل لشركتنا؟
    (مقبول ، جيد ، جيد جدا ، سيئ ، سيء جدا).
  • ما رأيك في خدمة …………؟
    (سيئة، جيد ، يحتاج إلى تحسين ، جيد ، ممتاز).
  • ما مدى رضاك ​​عن التعامل معنا؟
    (غير راضٍ ، راضٍ نوعًا ما ، التعامل مقبول ، راضٍ).
  • ما هي نصيحتك للشركات؟
  • كيف تقيم خدماتنا الإلكترونية؟
    (مقبول ، جيد ، ممتاز ، ضعيف ، غير مؤهل).

نموذج doc لاستبيان تقييم خدمة العملاء

أصبح تقييم الخدمات المقدمة للعملاء عادة لدى بعض الشركات ، خاصة شركات الاتصالات والإنترنت ، كم عدد العملاء الذين يغادرون الشركة ويذهبون إلى شركات أخرى بسبب المواقف السيئة التي تعرضوا لها أو المشاكل التي لا تحلها الشركة الحالية.

لذلك ، فإن الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد - وبالتالي زيادة المبيعات والتقدم التنظيمي - يعتمد على تحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء ، واستمارات الاستبيان هي طريقة بسيطة وفعالة لجمع الإحصاءات التي يمكن استخدامها لتقدير رضا العملاء.

لذلك ، بشكل عام ، هناك أوجه تشابه بين استبيانات تقييم رضا العملاء ، لذلك يمكن استخدام بعض الجداول الجاهزة لفهم أفضل الأسئلة لطرحها على العميل ، وكيفية صياغة العبارات والأسئلة بشكل صحيح.

لذلك ، يوفر رابط التنزيل التالي القدرة على تنزيل نموذج استبيان تقييم الخدمة بتنسيق المستند ، والذي يمكن تعديله وإضافته:

النموذج الأول

اضغط للتحميل

النموذج الثاني

اضغط للتحميل

النموذج الثالث

اضغط للتحميل

نموذج pdf لاستبيان تقييم خدمة العملاء

هناك العديد من النماذج التي يمكن استخدامها لتحديد مدى رضا العملاء ، ويمكن لكل شخص في الشركة مسؤول عن تحسين الخدمة تصميم استبيان لقياس بعض الأشياء التي تريد الشركة معرفتها ، مثل: رضا العملاء عن مستويات الخدمة بشكل عام ، استبيانات تقيس سهولة الاتصال ، أو تقيم التجربة مع موظف معين ... إلخ.

يمكنك تنزيل استبيان تقييم الخدمة الجاهز للاستخدام بتنسيق PDF بالنقر فوق رابط التنزيل أدناه:

النموذج الأول

اضغط للتحميل

النموذج الثاني

اضغط للتحميل
في المنافسة الشرسة للمؤسسات الخاصة ، فإن التطوير والتركيز على إرضاء العملاء هو استمرار للمؤسسات في السوق ؛ لذلك قدمنا استبيان تقييم الخدمة للرجوع إليه.

اعلان
التصنيف :

آخر المشاركات

إرسال تعليق